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en:support:start [04/01/2019 15:55] (current) jdesouza created |
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| + | ===== Télé-assistance et prise en main distante ===== | ||
| + | Afin de vous accompagner lors du support téléphonique, merci de vous assurer que Teamviewer est bien démarré sur votre PC avant de nous joindre. | ||
| + | En cas de doute, vous pouvez **télécharger la version exécutable en cliquant sur l'image ci-dessous.** | ||
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| + | |[[https://get.teamviewer.com/fdsu3hz|{{:doc:teamviewer:teamviewer.png?nolink&200}}]]|Lorsque vous êtes connectés à TeamViewer, merci de nous communiquer :\\ - le trigramme de votre aéroport;\\ - le nom de la personne ;\\ - l'ID Teamviewer ;\\ - Le mot de passe TeamViewer.| | ||
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| + | ===== Disponibilités du service support ===== | ||
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| + | * Support téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h, heures françaises, hors [[:support:feries| jours fériés France ]]. | ||
| + | * Support par messagerie électronique (mail) du lundi au vendredi de 9h à 18h, heures françaises, hors jours fériés France. Les emails reçus en dehors des heures d'ouverture du bureau seront traités au prochain jour d'ouverture des bureaux. | ||