Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
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services:garantie [03/07/2017 10:10] jdesouza [Procédures de correction des bugs et autres anomalies] |
services:garantie [03/07/2017 10:13] (Version actuelle) jdesouza [Contrat étendu annuel] |
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| Ligne 56: | Ligne 56: | ||
| - | === Contrat simple === | + | == Contrat simple == |
| L’assistance est joignable aux horaires de bureaux, soit : | L’assistance est joignable aux horaires de bureaux, soit : | ||
| Du Lundi au Vendredi hors jours fériés France de 8h30 à 18h. | Du Lundi au Vendredi hors jours fériés France de 8h30 à 18h. | ||
| - | === Contrat étendu à la carte (hebdomadaire) === | + | == Contrat étendu à la carte (hebdomadaire) == |
| - | L’assistance est joignable de 5h à 23h, 7 jours sur 7 par semaine programmée. | + | L’assistance est joignable de 5h à 23h, 7 jours sur 7, par semaine programmée. |
| //Le planning des semaines concernées par le contrat étendu est à faire parvenir à EDGE AIRPORT France au moins 3 mois (trois mois) avant la première date concernée par le contrat étendu. Le planning des semaines concernées par le contrat étendu doit être fait pour un an.// | //Le planning des semaines concernées par le contrat étendu est à faire parvenir à EDGE AIRPORT France au moins 3 mois (trois mois) avant la première date concernée par le contrat étendu. Le planning des semaines concernées par le contrat étendu doit être fait pour un an.// | ||
| - | === Contrat étendu annuel === | + | == Contrat étendu annuel == |
| - | L’assistance est joignable de 5h à 23h, 7 jours sur 7 tous les jours de l’année. | + | L’assistance est joignable de 5h à 23h, 7 jours sur 7 , 365 jours /an |
| ==== Mode d'intervention ==== | ==== Mode d'intervention ==== | ||
| Le service support d’EDGE AIRPORT FRANCE choisit le mode d’intervention le plus approprié pour initier son diagnostic et apporter une solution : | Le service support d’EDGE AIRPORT FRANCE choisit le mode d’intervention le plus approprié pour initier son diagnostic et apporter une solution : | ||
| * soit par téléphone ou via la messagerie électronique ; | * soit par téléphone ou via la messagerie électronique ; | ||
| - | * soit en établissant une connexion à distance sur la station de travail du Client réservée à cet effet via TeamViewer, ou un VPN dédié ou toute application permettant de prendre la main sur le poste Client. | + | * soit en établissant une connexion à distance sur la station de travail du Client réservée à cet effet via TeamViewer, ou un VPN dédié ou toute autre application permettant de prendre la main sur le poste Client. |
| ==== Exclusions==== | ==== Exclusions==== | ||
| Les services d’assistance ne comprennent pas, sans que cela soit exhaustif : | Les services d’assistance ne comprennent pas, sans que cela soit exhaustif : | ||
| Ligne 88: | Ligne 88: | ||
| ====== Procédures de correction des "bugs" et autres anomalies ====== | ====== Procédures de correction des "bugs" et autres anomalies ====== | ||
| - | En cas de constatations d’Anomalie, Edge Airport y remédiera suivant les modalités suivantes et selon le contrat d'assistance choisi. | + | En cas de constatations d’Anomalie, Edge Airport y remédiera suivant les modalités suivantes et //selon le contrat d'assistance choisi.// |