====== Support ======
**Support en ligne **
|[[https://get.teamviewer.com/fdsu3hz|{{:doc:teamviewer:teamviewer.png?nolink&150}}]]|Lorsque vous êtes connectés à TeamViewer, merci de nous communiquer : \\ - le trigramme de votre aéroport; \\ - le nom de la personne ; \\ - l'ID Teamviewer ; \\ - Le mot de passe TeamViewer.|
**Disponibilités de support **
* Support téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h, heures françaises, hors [[:feries|jours fériés France ]].
====== Procédures / FAQ ======
|**Généralités** ||
|{{:logo:eaf_log_edge_201607-005_france.png?50}}|[[:faq:win10|Windows 10 : Problème d'exécution des programmes à partir du serveur]]|
|{{:logo:eaf_log_edge_201607-005_france.png?50}}|[[faq:fonctionsbase|Fonctions de base]]|
|**Logiciels** ||
|{{:logo:eaf_aminvoicing_201806_bleus.png?50}} |[[:faq:aminvoicing:codification|Règles de codification des données]] \\ [[:faq:aminvoicing:finannee|Procédure de fin d'année et d'ouverture d'un nouvel exercice comptable]] \\ [[:faq:aminvoicing:proforma|Faire une facture proforma]] \\ [[:faq:aminvoicing:sql|Erreur SQL]] \\ [[:faq:aminvoicing:majcompteurs|Mise à jour des compteurs]] \\ [[:faq:aminvoicing:expcomptventes|Export comptable des ventes]] \\ [[:faq:aminvoicing:logcomptatibles|Logiciels compatibles]]|
|{{:logo:eaf_log_cuppt_201607-001_logo.png?50}} |[[:faq:cupttt:authentification|Problèmes d'authentification]] \\ [[:faq:cupttt:configdouchette|Configuration des douchettes Honeywell]]|
|{{:logo:eaf_log_fids_201607-001_logo.png?50}} |[[:faq:fids:rebootecran|Ecran qui redémarre tout le temps ]] \\ [[:faq:fids:es32|Erreur "E/S 32" ]] \\ [[:faq:fids:socketwindow|Erreur Socket Window ]] \\ [[:faq:fids:pasdemaj|Les écrans ne se mettent plus à jour depuis le FiDS Handler ou le FiDS Menu]] \\ [[:faq:fids:pbselection|Le FiDS Handler ne permet plus de sélectionner des vols retardés ou des estimations de vol ]] \\ [[:faq:fids:previvol|Un aéronef rajouté manuellement dans la Prévision des vols ne se télé-affiche pas ]] \\ [[:faq:fids:hr|Le statut de vol "Estimé à :HR" affiche l'heure prévue et non pas l'heure recalée ]]|
|{{:logo:eaf_log_iatatext_201607-001_logo.png?50}} |[[:faq:iatatext:connexion|Message "La connexion s'est terminée proprement"]]|
|{{:logo:eaf_log_ldcs_201607-001_logo.png?50}} |[[:faq:ldcs:erreur_passager|Un message d'erreur empêche l'enregistrement passager d'un vol]]|
|**Matériels** ||
|{{:logo:eaf_log_edge_201607-005_france.png?50}}|[[:faq:materiel:cluster|Procédure de test et remise en service du Cluster]]|
|{{:logo:materiel:custom.jpg?50|}}|[[guides:materiels:custom:tk302|Installer une imprimante Custom TK302]]|
====== Les solutions ======
|{{:logo:eaf_log_aminvoicing_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:aminvoicingmenu| AMInvoicing]]|{{:logo:eaf_log_aodb_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:aodbmenu| AODB]]|{{:logo:eaf_log_brs_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:brsmenu | BRS]]|
|{{:logo:eaf_log_cuppt_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:cupptmenu| Cupp-T - Plateforme IATA CUPPS]]|{{:logo:eaf_log_edgecompta_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:comptabilitemenu| Edge Compta]]|{{:logo:eaf_log_fids_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:fidsmenu| FiDS]]|
|{{:logo:eaf_log_fims_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:guidehorairemenu| FiMS - Guide horaire]]|{{:logo:eaf_log_ddv_201607-002_logo.png?50}} [[:solutions:hmsmenu|HMS - Dossier de vol]]|{{:logo:eaf_log_iatatext_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:iatatextmenu| IATAText]]|
|{{:logo:eaf_log_ldcs_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:ldcsmenu| L-DCS]]|{{:logo:eaf_log_paxtracer_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:paxtracermenu| PAXTracer ]]|{{:logo:eaf_log_rms_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:rmsmenu| RMS]]|
|{{:logo:eaf_log_solmob_201612-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:mobilesmenu| Solutions mobiles]]|{{:logo:eaf_log_edgevision_201607-002_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:supervisionmenu| SuperVision]]|{{:logo:eaf_log_wbs_201607-001_logo.png?nolink&50}} [[:solutions:weightandbalance| Weight and Balance]]|
| | | |
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====== Les matériels ======
|{{:logo:materiel:mobile.jpg?50}}[[:materiel:mobile| Appareils mobiles]]|{{:logo:materiel:icone_bls.png?50}}[[:materiel:borne| Bornes libre service]]|{{:logo:materiel:km.jpg?50}}[[:materiel:clavier| Claviers / souris]]|
|{{:materiel:ecrans:ecran1.jpg?50}}[[:materiel:ecran| Ecrans]]|{{:logo:materiel:imprimantes1.jpg?50}}[[:materiel:imprimantes| Imprimantes]]|{{:logo:materiel:bcreader.jpg?50}}[[:materiel:lecture| Lecteurs de code-barres]]|
|{{:materiel:reseau:reseau1.jpg?50}}[[:materiel:reseau| Réseau]]|{{:logo:materiel:serveur1.jpg?50}}[[:materiel:serveur| Serveurs]]|{{:materiel:station:station1.jpg?50|}}[[:materiel:stations| Stations]]|
====== Les services ======
|[[:services:sytemereseau|{{:logo:services:securite.jpg?nolink&50}}]][[:services:sytemereseaumenu| Sécurité des systèmes et réseaux]]|[[:services:controleacces|{{:logo:services:controleacces.jpg?nolink&50}}]][[:services:controleacces| Contrôle d'accès]]|{{:logo:services:consommable.jpg?50}} [[:services:consommables|Consommables]]| |
|[[:services:garantie|{{:logo:services:maintenance.jpg?nolink&50}}]][[:services:garantie| Garantie, maintenance et délais]]|{{:logo:services:financement.jpg?50}}{{:services:financement:mileedgeairport.pdf|Nos offres de financement}} | | |
====== Les guides ======
|{{:logo:guides:installation.png?50}}[[:guides:installation|Les guides d'installation]]| {{:logo:guides:utilisation.png?50}}[[:guides:utilisation|Les guides d'utilisation]] |
====== Les formations ======
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